よくある質問

ご予約について

チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
チェックインは14:00、チェックアウトは10:00となっております。
アーリーチェックインは可能ですか？
可否は当日の予約状況によります。お手数ですが、施設までお尋ね下さい。可能な場合、以下の料金を頂戴しております。
※12:00～14:00までの最大2時間で1時間当たり￥2,200（税込み）
レイトチェックアウトは可能ですか？
可否は当日の予約状況によります。お手数ですが、施設までお尋ね下さい。可能な場合、以下の料金を頂戴しております。
※10:00～12:00までの最大2時間で1時間当たり￥2,200（税込み）
チェックイン前、チェックアウト後の荷物は預かってもらえますか？
もちろん可能です。お気軽にお申し付け下さい。
チェックインは遅い時間でも大丈夫ですか？
お食事付きのプランのお客様は17:00までにチェックインをお願いしております。素泊まりのお客様は最終21:00までにチェックインをお願いしております。
お時間が大幅に過ぎるようでしたら、施設の方にご連絡お願いいたします。
深夜でも入口は開いていますか？
深夜でも自分のコテージに出入りする事は可能ですが、他の施設の立ち入りは防犯上禁止となります。
お支払いについて
宿泊に関しまして、予約サイトより事前決済をお願いしております。当日で追加されましたオプション等に関しましては現地決済可能です。
施設でクレジットカードとQR決済は使えますか？
各種クレジットカードがご利用いただけます。
JCB / VISA / American Express / Diners / Mastercard / Union Pay(銀聯) / Discover
QR決済
ｄ払い/PayPay /au Pay /Rakuten Pay /Jcoin /Smart Code /WeChat Pay /Union Pay(銀聯)/Coin＋
領収書について
現地にて発行致します。
キャンセル料は何日前から発生しますか？
宿泊3日前までは原則無償といたします。
宿泊前々日は宿泊代金の30%を頂戴いたします。
宿泊前日は宿泊代金の50%を頂戴いたします。
当日は宿泊代金の100%を頂戴いたします。
台風など荒天の場合、キャンセルの手続きなどはどのように行いますか？
事前の気象情報により安全な施設運営が不可能であると判断した場合や、台風などの影響で施設内に損壊が生じ営業の継続が不可能となった場合は、当施設の判断により営業を中止させていただき、当施設よりご案内申し上げます。その際、キャンセル料は発生いたしません。また、営業の中止によって発生した損害（予約済みの交通費やレンタカー代など）への補填は行いません。予めご了承ください。
キャンセル待ちは出来ますか？
直接電話にてご連絡かメールを頂ければ対応いたします。
先の予約はいつまで可能ですか？
3ヶ月先までのご予約が可能です。 過去にご利用いただいたことのあるお客様には先行予約もご利用いただいております。
複数棟予約をしたいのですが
1棟ずつ繰り返し予約のお手続きをお願いします。
各部屋の最大宿泊人数について
ヴィラ・・・6名
コテージ棟・・・6名
テントコテージ・・・2名
但し、12歳未満のお子様は対象に含まれません。
未成年だけで宿泊はできますか？
保護者の方同伴でお願いしております。
子どもの添い寝はできますか？追加料金は必要ですか？
乳幼児～12歳未満のお子様は大人1名につき1名無料(添い寝)で承ります。12歳以上から大人と同じ宿泊料金を頂戴いたします。
事前に施設に荷物を送れますか？
お送りいただけます。受け取りになる方のご宿泊日とお名前を施設にお知らせいただければ、チェックイン時までお預かりさせていただきます。

施設について

食べ物や飲み物も持ち込みは可能ですか？
可能です。持ち込み料は不要です。お好きな食材をお持ち込みください。
油・調味料などはありますか？
油・タレ・塩・こしょうをお貸し出ししております。
食器類はありますか？
以下の食器をご用意しております。
フォーク、スプーン、ナイフ、軽量スプーン、割り箸、紙皿、使い捨てコップ包丁、トング、ご飯用（φ9.7×H4.5cm）スープ用（φ14×H5.3cm）、取り皿（φ18.3×H4.5）、平皿（φ21.3×H1.7）盛り皿中 （φ21.2×H3.5）盛り皿大 （φ25×H3.5）
喫煙室はありますか？
建物内は全面禁煙をお願いしております。所定の場所のみ許可しておりますので、ご希望の方はお申し出ください。
宿泊しない方も入館できますか？
ご宿泊されないお客様の入館はお断りしております。
ランドリーサービスはありますか？
ヴィラは10kg、各コテージには8kgまでの洗濯機を設置しております。液体洗剤、柔軟剤のご用意もございます。
※ドームテントには洗濯機を設置しておりません。
自動販売機(ベンダーコーナー)はありますか？
自動販売機はございません。
施設内でお土産やギフトは買えますか？
現在、未定となっております。

ご宿泊・客室について

ベッドは何台設置されていますか？
○ヴィラ
・ダブルベッド・・・2台
・シングルベッド・・・2台
計6名
○コテージ棟A棟
・ダブルベッド・・・2台
・ダブルソファーベッド・・・1台
計6名
○コテージ棟B棟
・ダブルベッド・・・2台
・シングルベッド・・・2台
計6名
○ドームテント(2棟共に)
・シングルベッド・・・2台
計2名
客室アメニティは何がありますか？
シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ドライヤー、歯ブラシ、歯磨き粉、ブラシ、綿棒、ボディタオル、ヘアゴム、化粧落とし、化粧水、乳液、保湿剤、髭剃り
貸出し品は何がありますか？
【無料レンタル】
グランピングチェア、ダブルソファーチェア、ディレクターテーブル付チェア、インフィニティチェア、3段ラック、料理トング、炭トング、ファイヤーシート、BBQ串、炭袋、耐熱グローブ、フォーク&スプーン、割り箸、台拭き、サランラップ、アルミホイル、各種調味料、お⽫、鍋敷、ワイングラス、シャンパングラス、USBランタン、ランタンスピーカー、トランプ、UNO、ルービックキューブ、ドッチビー、モルック、ファミリースポーツセット、ヨガマット
【有料レンタル】
・BBQコンロセット ￥1,650（税込み）
・キャンプファイヤー台（薪付） ￥1,650（税込み）
・テントサウナ（1.5h ）￥4,180（税込み）
子供用のパジャマやアメニティーはありますか。サイズはありますか？
パジャマのお貸し出しはございません。歯ブラシ、歯磨き粉、ボディスポンジ、不織物ポーチ、スリッパはご用意があります。
客室内の電話で、管理棟や他の客室への電話や外線は使用できますか？
設置がございません。管理棟との連絡はLINEになります。LINEのご使用ができないのお客様は直接お電話でお願いしております。外線はご自身の携帯でお願いしております。
Wi-Fiはありますか？部屋でインターネットはできますか？
Wi-fiはございます。その為、インターネットの使用は可能です。
ベビーベッドはありますか？
申し訳ございませんが、ベビーベッドの貸し出しサービスは行っておりません。
ベッドガードはありますか？
申し訳ございません。ベッドガードの貸し出しサービスは行っておりません。壁側にベッドをつけての対応やベッドをつけるなどの多対応は可能ですので、小さいお子様がおられる方は事前にご連絡お願いいたします。
車椅子での宿泊は可能ですか？
宿泊は可能ですが、身障者用設備はございません。
虫はいますか？
大自然に囲まれた環境にあるため昼夜関わらず、虫はいます。殺虫剤スプレーを各棟に置いてあります。ご利用ください。

テントサウナについて

何名まで利用できますか？
最大6名様までご利用いただけます。
サウナ利用の際の貸し出しは何がありますか？
サウナキャップ、サウナポンチョ、サウナマット、サービスタオル、水風呂（プール：W210×D140×H55）、サンダル、チェア（4人分）
子供の利用は可能ですか？
12歳未満のお子様に関しましては、怪我のリスクを鑑み体験をご遠慮いただいております。
テントサウナ体験が当日に中止になることはありますか？
サウナもテントサウナの入口を閉めれば雨が入ることはありません。 タープもございますので雨天時でもサウナをお楽しみください。
又、雷や大雨、または風速が8メートル以上の場合には安全確保のため、中止させていただきます。
その際のご返金に関しまして現地での現金またはカード返金を行わせて頂きます。

ご朝食について

朝食はどこで食べられますか？
各棟にてお召し上がりください。
朝食の時間は何時から何時までですか？
7:00～9:00迄となります。チェックイン時に朝食の時間をお伺いいたしますのでその時間管理棟まで受け取りにお越しください。
追加朝食はいつまで可能ですか？
材料調達があるため、ご宿泊の2日前までにお願いしております。追加朝食お一人様￥1,650（税込み）になります。
朝食で食べきれない分を持ち帰りは出来ますか？
お持ちかえりはお断りさせて頂いています。

ペットについて

ワンちゃんは同伴できますか？
可能です。コテージA、B棟にてワンちゃん同伴専用のプランがございますので、そちらからご予約お願いいたします。
ワンちゃんは何頭まで入れますか？
1度にご宿泊いただけるワンちゃんは小型犬2頭までとさせていただいております。
※介助犬・盲導犬及びマナーパンツ（犬用おむつ）とリードを着用した小型犬を除いてお断りしております。
「小型犬」の定義はありませんが、およそ15kg未満が目安です。
ワンちゃんと滞在する場合に必要なものなどはありますか？
狂犬病の予防接種証明をおもちください。お忘れの場合はワンちゃん同伴のご宿泊が不可能になる可能性がございます。ご了承ください。
リード、首輪、ペット用食事、ブラシ、専門寝具は普段使い慣れたものをご持参ください。
健康上の理由で犬のワクチン接種ができません。ワクチン接種猶予証明書があれば免除してもらえますか？
狂犬病ワクチンを未接種の場合はいかなる理由があっても宿泊をお断りさせていただいておりますが、ウイルス性伝染病（5種以上の混合ワクチン）はワクチン接種猶予証明書のご提示でご宿泊が可能です。狂犬病ワクチンは他のお客様やスタッフの安全を考慮し、必須接種とさせていただいております。ご了承ください。なお、犬の宿泊に関しては狂犬病とウイルス性伝染病（5種以上の混合ワクチン）の予防接種を受けており、接種後2週間以上1年未満であることが条件となっております。
ワンちゃん用のお世話セットはありますか？
水やご飯食べる入れ物や普段お使いのものをご持参いただいております。おむつが必要なわんちゃんは室内での着用お願いします。

サービスについて

サイレントタイムはありますか？
夜11時～朝7時の間をサイレントタイムとしております。 みなさまが快適にお過ごしいただけますよう、お静かにお願いいたします。
花火をすることは可能ですか？
午後9時まで行っていただけます。必ず水を入れるバケツをご用意の上、お楽しみください。大型の花火、音の鳴る花火（ロケット花火など）は禁止しております。芝生の上での花火は全面禁止とさせていただきます。
宅配の手配は可能ですか？
宅配のサービスは行なっておりません。
タクシーの手配は可能ですか？
可能です。
三幅タクシー（TEL：0770-52-1414）
　

アクセス・ホテル周辺について

ホテルまでのアクセスを教えてください
当施設までの道順はホームぺージの「access」をご覧ください。
駐車場・駐輪場はありますか？
お宿泊の方は無料でご利用いただける駐車場をご用意しております。1棟につき、最大2台までご利用いただけます。
3台以上でお越しの方は事前にお問合せください。
近くにコンビニはありますか？
ローソンがございます。
小浜西IC西：ローソン小浜岡津店